De nombreux lecteurs du New York Times vous diront qu'ils apprécient les discussions dans la section des commentaires presque autant que le travail journalistique lui-même. Parfois, les commentaires eux-mêmes deviennent une partie intégrante de l'article.
Malgré tous ses efforts, le New York Times n'était en capacité de modérer les commentaires que pour 10 % des articles environ, et devait les désactiver pour le reste. Le journal s'est tourné vers l'API Perspective en vue d'obtenir une solution qui lui permettrait d'activer les commentaires sur un plus grand nombre d'articles. Les équipes du New York Times et de l'API Perspective ont collaboré pour développer Moderator, un outil servant à détecter des schémas, repérer les propos injurieux ou le harcèlement en ligne, et attribuer un score aux commentaires en fonction de leur degré de toxicité. Grâce à ces informations, le New York Times peut envoyer des remarques en temps réel aux auteurs de commentaires et permettre aux modérateurs humains de trier plus rapidement les commentaires. Utiliser l'API Perspective a permis au New York Times de tripler le nombre d'articles sur lesquels il est possible d'ajouter des commentaires.
